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用心倾听 真诚服务 菏泽市12333热线获得群众称赞
“非常感谢菏泽市12333热线的耐心服务，帮助我们解决了老人的养老认证问题！给你们送一面锦旗，表示感谢！”王先生在电话中动情地说。
原来，王先生家中老人的养老金停发了，家人非常着急，情急之下拨通了菏泽市12333人社服务热线。话务员仔细聆听了王先生的问题，通过系统快速查询，发现养老金因未及时认证而暂停。考虑到王先生焦急的情绪，话务员一边安慰，一边通过电话指导王先生下载“爱山东”APP，一步一步协助其家人完成了养老待遇资格认证。整个过程中，话务员清晰讲解、反复确认，确保操作顺利完成，并告知王先生待遇将于次月自动恢复并补发。
一个暖心的电话，一次耐心的解答，让王先生和家人的困扰得到解决，也让他对菏泽人社部门便捷、充满人情味的服务赞叹不已。他特地致电表达谢意，并制作了一面锦旗。
近年来，菏泽市12333热线聚焦“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，通过抓思想铸魂、抓培训赋能、抓考核提质、抓承办增效，不断优化政务服务，全力推动12333热线服务品牌化建设。2025年接听群众来电25.8万个，综合接听率达到99.46%。下一步，菏泽市12333热线将紧扣群众需求，进一步畅通办事渠道，提升问题承办效率，传递人社“好声音”，让人社政策惠及千家万户。
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